현재 위치
Home > FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
57
반품/교환
교환/반품을 하고 싶습니다.
질문
교환/반품을 하고 싶습니다.
답변
 

* 교환/반품 신청은 물품 수령 후 7일 이내에만 가능합니다.
* 교환/반품 게시판이나 고객센터로 교환/반품 요청을 해주시기 바랍니다.
  (핫핀에서 한진택배에 접수해드리며, 기사님 방문하시면 물품 전달해주시면 됩니다.)
* 타택배사로 보내실경우 발생되는 추가배송비는 고객님 부담이오니,
  타택배사 이용시에는(편의점택배 포함) 반드시 선불로 보내주시고 2,500원을 동봉이나 입금해주셔    야 합니다.
* 반품시엔 수령하신 사은품도 반드시 함께 보내주셔야 합니다.

* 고객님의 변심으로 인한 반품/교환의 배송비(왕복택배비 5,000원)는 고객님 부담이며,
동봉하시거나, 아래 계좌로 입금 부탁드립니다.

국민은행:229102-04-240368

우리은행:1002-747-340925

농협:302-0618-8887-01

예금주:송은화

* 상품하자/오배송의 경우 배송비는 핫핀에서 부담합니다.
(단, 컴퓨터 모니터의 차이로 인한 색상차이, 대량생산에 의한 바느질 상태나 실밥처리 등은
상품하자에 해당되지 않습니다.)
* 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률로 규정되어 있는
소비자 청약철회 가능범위에 해당하는 경우 교환/반품 신청을 처리해 드리고 있습니다.

 

* 반송 보내실 주소 : 경기도 성남시 중원구 시민로 7 광원빌딩 4층

56
반품/교환
반품/교환시 어디로 보내면 되나요?
질문
반품/교환시 어디로 보내면 되나요?
답변

교환/반품주소 : 경기도 성남시 중원구 시민로 7 광원빌딩 4층

55
배송문의
주문한 상품의 배송은 얼마나 걸리나요?
질문
주문한 상품의 배송은 얼마나 걸리나요?
답변

핫핀의 배송기간은 결제완료 후 약 1~5일(공휴일 및 주말제외) 정도 소요됩니다.

입고 지연으로 발송이 늦어지는 경우 개별연락 드리고 있습니다. 

54
취소/환불
핸드폰 결제취소는 가능한가요?
질문
핸드폰 결제취소는 가능한가요?
답변
핸드폰 결제 취소는 이동사 정책으로 결제당월(주문하신 달) 마지막 날까지만 취소 처리가 가능 하십니다.
결제월이 지나 취소를 요청하시는 경우 예치금 적립이나 현금으로 환불 가능하시며,
현금으로 환불시 수수료 3.5% 차감 후 처리가 가능하시니 이점 꼭 참고해주세요^^
53
배송문의
기본 배송비가 어떻게 되나요?
질문
기본 배송비가 어떻게 되나요?
답변

핫핀에서는 5만원이상 구매시 무료배송입니다.

5만원 미만 구매시에는 주문 결제시 자동으로 배송비 2,500원이 결제되시니 참고하시기 바랍니다.

단, 무료배송 상품을 같이 구입하실 경우 5만원 미만이라도 무료배송 적용되십니다.

52
배송문의
배송조회는 어떻게 하나요?
질문
배송조회는 어떻게 하나요?
답변

상품발송 문자를 받으셨나요?

사이트 마이페이지>주문내역조회>주문상세에서 조회버튼을 누르시면

하단에 배송조회가 있습니다.

택배회사를 누르시면 바로 조회 가능하십니다.

51
배송문의
주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락된건가요?
질문
주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락된건가요?
답변

부분출고로 일부만 발송 되었습니다.

주문하신 상품 중 거래처의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우

고객님의 기다림을 덜어드리기 위해 먼저 준비된 상품부터 발송해드리고 있습니다.

미배송된 상품은 입고 완료 후 순차적으로 발송해 드리고 있습니다.

택배비는 핫핀 부담으로 보내드리고 있사오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

50
배송문의
발송완료 문자를 받았는데 송장추적이 되지 않습니다.
질문
발송완료 문자를 받았는데 송장추적이 되지 않습니다.
답변

발송완료 문자 받으시고 송장추적이 안되시는 경우,

발송 처리과정에서 시간이 소요될 수 있으므로

몇 시간 후에 다시 한 번 확인하시면 송장추적이 가능합니다.

49
배송문의
주문한지 일주일(기본배송일)이 넘어갑니다. 언제 배송되나요?
질문
주문한지 일주일(기본배송일)이 넘어갑니다. 언제 배송되나요?
답변

- 입금확인이 되지 않은 경우

정상적인 카드결제가 되지 않았을 경우 : 마이페이지에서 주문내역 확인요망

무통장입급시 입금확인이 되지 않았을 경우 : 주문금액과 입금금액 / 주문자와 입금자명이 일치하지 않아 입금확인이 누락될 수 있습니다.

또한 주문취소 후 입금하실 경우 확인되지 않습니다. <미확인입금자>페이지에서 확인 바랍니다.

 

- 거래처의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우

주문서는 정상적으로 확인되었으나, 주문폭주나 거래처에서의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우,

또는 거래처에서의 수급이 원활하지 않는 경우 기본배송일에 비해 늦어질 수 있습니다.

따로 개별sms발송 되거나 사이트에 입고 예정날짜 확인이 가능합니다.
입고 완료 되는대로 순차적으로 배송될 예정입니다

48
배송문의
발송완료 문자를 받았는데 물품이 언제 도착할지 알고 싶습니다.
질문
발송완료 문자를 받았는데 물품이 언제 도착할지 알고 싶습니다.
답변

출고시점(발송완료 sms 발송 후)으로 약 1~2일내에 수령 가능하십니다.

택배사 영업소 물량에 따라 배송여부는 하루이틀정도 늦어질 수 있사오니, 이점 양지해주시기 바랍니다.

47
배송문의
한꺼번에 수령하고 싶습니다. 묶음배송 가능한가요?
질문
한꺼번에 수령하고 싶습니다. 묶음배송 가능한가요?
답변

묶음배송의 경우 모든 상품의 입고가 완료된 후 발송되다보니

부분발송에 비해 배송이 늦어질 수 있습니다.

최대한 한꺼번에 보내드리고자 노력하겠습니다만

거래처에서 입고되는 시일이 차이가 많이 발생되거나 상황에 따라 변수가 생기는경우 부분발송 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

46
배송문의
한꺼번에 결제했는데 주소지(수령지)를 다른 여러곳으로 배송이 가능한가요?
질문
한꺼번에 결제했는데 주소지(수령지)를 다른 여러곳으로 배송이 가능한가요?
답변
상품 출고 이전이라면 가능하십니다.
단, 각각 배송되는 해당상품의 금액이 5만원미만인 경우 배송비가 청구될 수 있습니다.
45
배송문의
주문한 상품을 다른 주소지로 받고 싶습니다.
질문
주문한 상품을 다른 주소지로 받고 싶습니다.
답변

주소변경은 고객센터로 반드시 연락을 주셔야합니다.

단, 상품출고된 이후의 주소변경 처리는 불가합니다.

44
배송문의
주문한 상품이 품절로 확인되는데, 받을 수 있는건가요?
질문
주문한 상품이 품절로 확인되는데, 받을 수 있는건가요?
답변

고객님께서 물품 수령전 사이트에서 품절로 확인되는 경우는 두가지로 확인됩니다.

- 한정수량으로 보유한 수량이 모두 판매된 경우

  약 2~3일내로 수령이 가능하십니다.

- 거래처에서의 입고가 중단되어 수급이 원활하지 않는 상품으로 품절된 경우

  이는 최대한 다른거래처로부터 입고를 해오고자 노력하고 있습니다만

  입고상황이 여의치 않는 경우 개별 연락드릴 예정입니다.

43
반품/교환
반품이 불가능한 경우도 있나요?
질문
반품이 불가능한 경우도 있나요?
답변

[교환/반품 불가사항]
-고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
-고객님의 사유로 상품의 가치가 파손되거나 훼손된 경우
-고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
-고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문,제작되는 상품의 경우
-전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률"이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

* 상품착용이후 하자에 의한 교환,A/S,환불, 품질보증및 피해보상등에 관한사항은
소비자분쟁해결기준 (공정거래위원회 고시)에 따라 받으실수 있습니다.)

42
반품/교환
교환/반품 택배비는 얼마인가요?
질문
교환/반품 택배비는 얼마인가요?
답변

고객변심으로 인한 반품/교환일 경우에는 왕복배송료 5,000원 부담해 주셔야 합니다.

불량/오배송인 경우에는 핫핀에서 배송료 부담합니다.

41
반품/교환
무료배송이었는데 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
질문
무료배송이었는데 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
답변

최초 수령한 무료배송비 2500원 + 반품 회수 택배비 2500원 = 총 5000원

상품 주문시 5만원이상 구매로 무료배송혜택을 받으셨더라도,

전체반품시 고객님의 주문건이 전체취소됨으로 실질적으로 구매건이 일어나지 않게 됩니다.

무료배송은 구매를 일으키는 고객님께 드리는 혜택으로

처음 무료배송비 또한 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

(무료배송 이벤트 기간(5만원미만시 무료배송)도 포함됩니다.)

40
반품/교환
반품 할 상품을 오늘 택배사에서 가져갔습니다. 언제 처리되나요?
질문
반품 할 상품을 오늘 택배사에서 가져갔습니다. 언제 처리되나요?
답변

상품 보내주신 날짜로부터 약 2~3일 안으로 핫핀으로 회수됩니다.

회수 완료 후 업무처리가 진행됩니다.

39
반품/교환
반품 상품이 회수되었다고 하는데 왜 카드취소처리가 되지 않나요?
질문
반품 상품이 회수되었다고 하는데 왜 카드취소처리가 되지 않나요?
답변

카드취소는 상품 회수 확인 후 접수한 시일로부터 약 7~10일 후에 취소처리가 됩니다.

바로 승인 취소처리가 되지 않습니다.

38
반품/교환
오늘 택배사에 반품신청을 했습니다. 회수하러 언제 방문하나요?
질문
오늘 택배사에 반품신청을 했습니다. 회수하러 언제 방문하나요?
답변

회수 신청 후 약 2~3일 이내로 택배기사님이 방문하며

주말과 공휴일은 방문이 불가합니다.

영업소 사정에 의해서 시일이 더 소요될 수도 있습니다.

37
반품/교환
상품 교환했는데 언제 받을 수 있나요?
질문
상품 교환했는데 언제 받을 수 있나요?
답변

상품 보내주신 날짜로부터 2~3일 후에 회수되어 교환접수 되시고

교환 상품의 입고 준비기간 또한 일반 배송일과 동일하게 약 2~5일정도 소요되어

총, 약 7~8일 후에 수령이 가능하십니다.

간혹, 교환 원하신 상품의 재고수량, 입고여부에 따라 다소 배송이 차이가
나실수 있다는 점 양해 부탁드립니다.

 

 

36
반품/교환
제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 왔습니다. 맞교환 처리 가능한가요?
질문
제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 왔습니다. 맞교환 처리 가능한가요?
답변

먼저 오배송으로 인하여 불편을 드리게 되어 정말 죄송합니다.

오배송의 경우 저희가 고객님께서 수령하신 상품을 확인후

정상주문건으로 다시 재발송을 해드리는 부분으로 맞교환 처리는 어려우십니다.

급하신 경우 다시 한 번 재주문 해주시고, 오배송된 상품을 반품으로 보내주시면

조금 더 빠른 배송을 받아보실 수 있습니다.

35
회원/정보
회원가입하면 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원가입하면 어떤 혜택이 있나요?
답변

신규가입축하 3%할인쿠폰+적립금2,000원 지급

구매한 상품에 대한 구매적립금 지급

생일축하쿠폰 등 다양한 쿠폰 발급

회원등급별 추가할인 혜택

회원 대상으로 이루어지는 다양한 이벤트 참여 가능

쇼핑에 유익한 정보, 이벤트 등 메일링 서비스 

이외에도 핫핀 가족들만의 다양한 혜택이 많이 있습니다.

34
주문/결제
무통장 입금했는데, 입금확인이 안되고 있습니다.
질문
무통장 입금했는데, 입금확인이 안되고 있습니다.
답변

핫핀에서는 무통장 입금시 자동으로 입금확인이 됩니다.

하지만, 입금자명과 주문자명, 주문금액과 입금금액등 주문하신 정보와 일치하지 않는 경우 실시간 입금확인이 되지 않습니다.

입금하신날짜, 은행명, 입금자명, 입금금액 확인하시어

고객센터/게시판에 입금확인요청 해주셔야 합니다.

 

33
기타문의
쿠폰과 적립금 같이 사용할 수 있나요?
질문
쿠폰과 적립금 같이 사용할 수 있나요?
답변

핫핀에서는 쿠폰과 적립금 같이 사용 가능하십니다.

쿠폰의 경우, 쿠폰별로 상품 구매시 사용 조건이 있을 수 있으며

적립금은 1원 이상부터 사용 가능하십니다.

32
기타문의
비회원도 이벤트 참여 가능한가요?
질문
비회원도 이벤트 참여 가능한가요?
답변

핫핀에서 진행하는 모든 이벤트는 회원님들에게만 참여 기회가 주어진답니다.

회원가입 후 핫핀회원이 되시면 다양한 이벤트에 참여 하실 수 있습니다.

31
기타문의
세탁시 주의사항이 궁금합니다.
질문
세탁시 주의사항이 궁금합니다.
답변

세탁시 주의사항 안내드립니다.

- 색상이 진한 코튼(면)소재 경우

세탁기로 세탁할 경우 다양한 세제의 사용으로 물담금이 오래되면 색이 바래질 수 있음

- 다른 소재, 색상의 상품을 세탁할 경우

진한색상의 상품과 다른소재의 상품을 세탁하게 될 경우 이염 또는 상품이 틀어지는 경우가 발생될 수 있기에

어두운 색상 상품끼리 세탁을 해 주시고 동일소재의 상품끼리 세탁 권장

- 니트 소재의 경우

미지근한물에 담그거나 따뜻한 곳에서 건조할 경우 옷감이 줄어들거나 틀어짐이 발생될수 있으니 주의!

찬물세탁, 선선한곳에서 건조 권장

- 발포, 나염이 된 상품 경우

뜨거운물로 절대로 세탁 삼가! 또한 오랫동안 물에 담그셨다 세탁하심도 삼가 해주셔야 하며, 손세탁 권장

손세탁이 어려운 경우 상품을 뒤집어 세탁망에 넣어 세탁해주심으로 권장

* 발포란? : 입체감이 있는 프린팅(볼록볼록 엠보같은느낌)

 

* 공지사항에 '소재별 세탁방법'이 나와있으니 더 자세한 사항은 공지사항을 참고해 주시기 바랍니다.

30
취소/환불
무통장결제 후 환불받고 싶습니다. 어떻게 하면 되나요?
질문
무통장결제 후 환불받고 싶습니다. 어떻게 하면 되나요?
답변

고객님께서 무통장입금 해주셨던 계좌번호는 개인정보 보호를 위해

핫핀에서는 확인이 되지 않습니다.

고객님의 정보 유출 우려로 인해 환불받으실 계좌번호, 은행명, 예금주명을

비밀글로 게시판에 남겨주시면 확인 후 환불접수 해드립니다.

환불 처리는 접수된 날짜로부터 1~3일의 처리기간을 거쳐 환불처리 되십니다.

 

29
취소/환불
카드결제했는데, 일부만 취소하고 싶어요.
질문
카드결제했는데, 일부만 취소하고 싶어요.
답변

핫핀에서는 고객님의 좀 더 자유로운 결제와 구매를 돕기 위해 부분취소가 가능한 시스템을 도입하였습니다.
기존, 부분취소 불가로 인해 재결제를 하셔야 하는 번거로움을 덜었으며,

취소 해당상품 금액을 제외한 실 수령상품의 금액만큼만 결제가 되십니다.

*부분취소 불가 > 카드사 즉시할인(추후 청구서할인) 및 카드사 포인트사용, 기프트카드 사용시는 불가합니다.

그 외 부분취소 불가한 경우, 수령하시는 상품에 대해 재결제를 할 수 있도록

개인결제창을 만들어 드리고 있습니다.

결제 완료가 되면 처음 주문했던 전체금액 취소예정입니다.

 

28
취소/환불
카드 취소요청했는데 제대로 취소되었는지 어디에서 확인할 수 있나요?
질문
카드 취소요청했는데 제대로 취소되었는지 어디에서 확인할 수 있나요?
답변

카드취소는 접수 후 당일 취소처리여부 확인이 불가합니다.
약 7~10일 후에 카드사에서 승인취소 확인이 가능하십니다.

고객님의 소중한 개인정보 유출피해를 방지하기 위하여

핫핀에서는 최종승인취소를 확인할 수 없답니다.
번거로우시더라도 카드사로부터 확인 부탁드립니다.

  1. 1
  2. 2
  3. 끝